Nuestra Política de Privacidad establece los términos en que EnRuta usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar nuestra aplicación. EnRuta está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Solo pedimos información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

Esta política describe la forma en la que EnRuta recopila y utiliza la información personal para proporcionar servicios. Esta política se aplica a todos los usuarios de nuestras app y sitio web. En concreto, esta política se aplica a:

  • Pasajeros: usuarios que solicitan o reciben un servicio de transporte.
  • Conductores: usuarios que prestan servicios de transporte a título individual o mediante una empresa de transporte.
  • Usuario: usuarios que realizar o programan el servicio de transporte.

Las prácticas descritas en la presente política están sujetas a la legislación vigente en su lugar de aplicación. Esto significa que solo aplicaremos las prácticas descritas en esta política si lo permiten las leyes. La siguiente información es recopilada por EnRuta o en su nombre:

1. Información que proporciona el usuario

    Puede incluir:

  • Perfil de usuario: recopilamos información cuando el usuario crea o actualiza su cuenta de EnRuta. Esta información puede incluir su nombre, número de identificación, email, número de teléfono, nombre de inicio de sesión y contraseña, dirección, licencia de conducción, fecha de nacimiento y foto. También incluye información sobre el vehículo o documentos de los conductores.

2. Información que se crea al utilizar nuestros servicios

    Puede incluir:

  • Información sobre la ubicación:

    En función de los servicios de EnRuta que se utilicen y de la configuración de la app o los permisos del dispositivo, podemos recopilar información precisa o aproximada a través de datos como GPS y dirección IP.

    • Si el usuario es conductor, EnRuta recopila información de ubicación cuando la app está funcionando en su dispositivo.
    • Si el usuario es un pasajero y ha dado permiso para procesar sus datos de ubicación, EnRuta recopila información de ubicación cuando la app EnRuta está funcionando.
    • Si lo desean, los pasajeros pueden utilizar la app EnRuta sin permitirle que recopile información de ubicación.
  • Información sobre transacciones

    Recopilamos datos de las transacciones relacionadas con el uso que se haga de los servicios, entre los que se incluyen la información sobre el tipo de servicios que se solicitan o se proporcionan, la fecha y hora en la que se realizó el servicio, el valor cobrado, la distancia recorrida y la forma de pago.

  • Información de uso

    Recopilamos información sobre la interacción de los usuarios con nuestros servicios. Esta información incluye, por ejemplo, las fechas y las horas de acceso, las características de las apps o las páginas visualizadas, los bloqueos de la app u otra actividad del sistema.

  • Información del dispositivo

    Es posible que recopilemos información sobre los dispositivos que se utilicen para acceder a nuestros servicios como, por ejemplo, el modelo de hardware, la dirección IP, el sistema operativo y la versión del mismo, software, nombres y versiones de archivos, idiomas preferidos, identificadores de dispositivos.

3. Información procedente de otras fuentes

    Entre esta información, se incluyen:

  • Comentarios de usuarios, como valoraciones y felicitaciones.
  • Usuarios que solicitan servicios para usted o en su nombre.
  • Empresas de transporte (si, como conductor, usa nuestros servicios a través de una cuenta asociada con una empresa de este tipo).

    EnRuta utiliza la información que recopila para:

    1. Ofrecer servicios y funciones

    EnRuta utiliza la información que recopila para ofrecer, personalizar, mantener y mejorar sus productos y servicios. Esto incluye usar la información para:

    • Verificar tu identidad.
    • Permitir el transporte, las entregas y otros servicios.
    • Controlar el progreso de su viaje.
    • Llevar a cabo operaciones internas necesarias para ofrecer nuestros servicios, como corregir errores de software y problemas operativos, realizar análisis de datos, pruebas y estudios o supervisar y analizar las tendencias de uso y actividad.

    2. Protección y seguridad

    Utilizamos sus datos para mantener la protección, seguridad e integridad de nuestros servicios y usuarios. Por ejemplo:

    • Usar información de los dispositivos de los conductores para identificar hábitos de conducción poco seguros, como el exceso de velocidad o la brusquedad en frenadas y aceleraciones, y para concienciar a los conductores de tales hábitos.
    • Nuestra función de comprobación de identidad en tiempo real.
    • Usar información de dispositivos, ubicación, perfil, uso u otro tipo para prevenir, detectar y combatir fraudes y actividades que entrañen un riesgo para la seguridad.
    • Utilizar las valoraciones de los usuarios para fomentar la mejora del servicio.

    3. Servicio al cliente

    EnRuta utiliza la información que recopila para ayudarle cuando contacte con nuestro servicio al cliente y con los siguientes fines:

    • Dirigir sus preguntas al servicio al cliente.
    • Investigar y resolver sus dudas.
    • Supervisar y mejorar las respuestas de nuestro servicio al cliente.

    4. Investigación y desarrollo

    Podemos utilizar la información que recopilamos para probar, investigar, analizar y desarrollar productos. Esto nos permite mejorar y reforzar la seguridad de nuestros servicios, desarrollar nuevas funciones y productos, así como facilitar soluciones de seguros y financiación relacionadas con nuestros servicios.

    5. Procedimientos y requerimientos legales

    Podemos utilizar la información que recopilamos para investigar o dirigir reclamaciones o litigios relacionados con el uso que hace de los servicios de EnRuta, según lo permita la legislación vigente o como respuesta a las solicitudes de reguladores, entidades gubernamentales y organismos oficiales.

    6. Eliminación y retención de la información

    EnRuta conservará el perfil de usuario y otra información durante el tiempo que mantenga su cuenta de EnRuta.

    EnRuta conservará durante 3 años la información de transacciones, ubicación y uso. Luego de este plazo, EnRuta eliminará o convertirá en anónima esta información de acuerdo con la normativa vigente.

    Los usuarios pueden solicitar que se eliminen sus cuentas en cualquier momento. Tras recibir esta solicitud, EnRuta eliminará la información que no sea necesario guardar y restringirá el acceso o el uso de cualquier información que se deba conservar.